Question Contact

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De nombreuses informations sont présentées sur le site Internet Danonetevous.com, et la réponse à votre question se trouve certainement dans une de nos rubriques. Le plan du site vous aidera à vous repérer.

Consulter également les questions les plus fréquentes ci-dessous, où un grand nombre de points sont abordés.

QUESTIONS-CONTACTS

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES haut de page

Questions sur l'incription au site et les informations personnelles

Comment devenir membre du site Danoneetvous.com ?

Pour devenir membre du site Danoneetvous.com, il suffit de cliquer sur le lien « s’inscrire » dans le bloc « MON COMPTE » en haut à droite de la page. Complétez le formulaire d’inscription puis validez.

Cette inscription vous permettra de profiter de nos services et avantages exclusifs :

- jusqu’à 20 bons de réduction par mois sur vos produits préférés du groupe Danone et de LU France

- chaque semaine 5 nouveaux menus avec des recettes simples et adaptés au profil de votre famille

- toute l’actualité nutrition du site danoneetvous.com visible en un clin d’œil grâce à vos abonnements thématiques

- des jeux concours, des recettes à échanger et des animations à découvrir chaque semaine

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Dans le bloc « mon compte », cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? »

Un e-mail contenant votre mot de passe sera envoyé à votre adresse email d’inscription.

Comment me désinscrire du site Danoneetvous.com ?

- Si vous ne souhaitez plus recevoir nos courriers (newsletters et communications de marques du groupe Danone et de LU France), il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE » en haut à droite de la page, et rendez-vous dans la partie « mes courriers électroniques » et désélectionnez les services auxquels vous ne souhaitez plus accéder.

- Si vous ne souhaitez plus être membre du programme, vous disposez d’un droit d’accès de rectification et de suppression des données personnelles que vous avez communiqué. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à

Fabienne Leblanc

Groupe Danone

17 bd Haussmann

75009 PARIS

Comment actualiser mes informations personnelles ?

Pour modifier les données que vous nous avez communiquées, cliquez sur le lien « Mon profil » que vous retrouvez dans le bloc « MON COMPTE » en haut à droite de la page.

Questions sur le site Danoneetevous.com et son fonctionnement

Qu’est ce que le network (ou réseau) Danoneetvous.com ?

Nous appelons Network (ou réseau) Danoneetvous.com l’ensemble des sites Internet des marques ou organismes participant au programme Danone et vous. Pour plus d’informations sur les marques du network, vous pouvez consulter la page « Marques et métiers » dans la rubrique LES MARQUES.

Comment recevoir les informations promotionnelles marques du programme Danone et vous ?

Pour recevoir les informations promotionnelles des marques participant au programme Danone et vous, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Danoneetvous.com en utilisant le bloc « NEWSLETTER » en haut à droite de la page.

Si vous êtes inscrit(e) au site Danoneetvous.com, vous pouvez gérer vos abonnements à partir du lien « mon profil » dans le bloc « MON COMPTE » en haut à droite.

Je ne reçois pas la newsletter alors que je suis inscrite

Si vous êtes inscrit(e) au site Danoneetvous.com, rendez-vous dans votre espace « Mon profil » à partir du bloc « mon compte ». Vérifiez l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée et les courriers électroniques auxquels vous êtes inscrit(e).

Si vous n’êtes pas inscrit(e) au site Danoneetvous.com, il est probable que vous nous ayez communiqué une adresse e-mail erronée. Nous vous conseillons de vous inscrire à nouveau.

Comment faire pour ne plus recevoir d'emails Danoneetvous.com dans ma messagerie ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos courriers électroniques (newsletters et communications de marques participant au programme Danone et vous), il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « mon compte » en haut à droite de la page. Dans la partie « mes courriers électroniques » désélectionnez les services auxquels vous ne souhaitez plus accéder.

Les images de ma newsletter ne s’affichent pas, que faire ?

Si vos images ne s’affichent pas, c’est peut-être parce que messagerie Web les bloque. Dans ce cas, cliquez sur le lien « afficher les images » situé au dessus de votre e-mail.

Si le problème persiste, cliquez sur le lien situé en haut de la newsletter intitulé : « Si ce message ne s’affiche pas correctement, consulter ce lien »

Je n’arrive pas à lire les vidéos sur le site, comment faire ?

Si vous ne parvenez pas à lire les vidéos du site, c’est peut-être que vous n’avez pas le logiciel permettant de lire le format flash des vidéos. Vous pouvez le télécharger sur le site adobe.com.

Puis-je m’abonner au magazine Danone et vous à partir du site ?

Oui, vous pouvez vous abonner au magazine Danone et vous en complétant le formulaire d’inscription accessible à partir de la de la page « Qui sommes nous ».

Question sur le Nutri Menu

Qu’est ce que le Nutri Menu ?

Le Nutri Menu est un service personnalisé qui vous propose chaque jour des menus équilibrés, simples et délicieux. Ces menus sont réalisés par notre nutritionniste et s’adaptent à la taille de votre foyer ainsi qu’aux besoins spécifiques (ligne, cholestérol)

Comment faire pour personnaliser mon Nutri Menu ?

Un lien « personnalisez votre menu » est accessible en bas à gauche de la page d’accueil des Nutri Menus. Un formulaire vous demandant de préciser les informations relatives à votre foyer vous est proposé. Il y a une personne de plus dans mon foyer, comment modifier cette information dans mon Nutri Menu ?

Pour modifier la taille de votre foyer, cliquez sur le lien « Personnalisez vos menus » accessible à partir de la page de présentation des menus (page d’accueil du service), puis saisissez les informations relatives à votre famille.

Questions sur les bons de réduction et leur impression

Comment bénéficier de bons de réduction sur les produits des marques participant au programme Danone et vous ?

Les bons de réduction étant nominatifs, il faudra pour en bénéficier vous inscrire sur le site Danoneetvous.com.

Une fois inscrit(e), rendez vous à la page « Bons de réduction » de la rubrique LES MARQUES .

Puis, sélectionnez les bons de réduction que vous souhaitez imprimer et laissez-vous guider.

Comment sélectionner les bons de réduction ?

Pour sélectionner les bons de réduction, il suffit de cocher la petite case en haut à droite de chaque bon de réduction.

Comment imprimer les bons de réduction sélectionnés ?

Une fois que vous avez coché l’ensemble des bons de réduction que vous souhaitez imprimer, appuyez sur l’un des boutons « VALIDER ma sélection » en haut ou en bas à droite de la page « bons de réduction ».

Pour procéder à la suite des étapes, il faudra nécessairement que vous soyez inscrit au site et authentifié.

Puis-je choisir n’importe quel bon de réduction ?

Vous pouvez choisir un ou plusieurs bons de réduction, parmi ceux proposés sur la page « Bons de réduction ». Pour imprimer vos bons de réduction, il faudra que vous soyez inscrit(e) sur le site Danoneetvous.com. Vous n’êtes pas obligé de choisir vos bons de réduction en une fois, vous pouvez revenir plusieurs fois sur la page « Bons de réduction ».

Pendant combien de temps mes bons de réduction sont-ils valables ?

Une date limite d’utilisation figure sur le bon de réduction. Cette date vous informe de la durée de validité du bon. En moyenne un bon de réduction est valable 1 mois.

Un autre membre de la famille peut-il utiliser les bons de réduction que j’ai imprimés sur Danoneetvous.com ?

Oui. Bien que nominatifs, les bons de réduction peuvent être utilisés par votre entourage Par contre ces offres ne sont pas cumulables avec d’autres offres de promotion en magasin.

Puis-je imprimer mes bons de réduction plusieurs fois ?

Les bons de réduction ne peuvent être imprimés qu’une seule fois par individu inscrit(e). Une fois imprimés, les bons de réduction ne sont plus sélectionnables et apparaissent grisés sur la page « bons de réduction ».

Puis-je faire une photocopie des bons que j’ai déjà imprimés ?

Non, les coupons comportent un numéro d’identification unique. Les imprimer plusieurs fois ou les photocopier est interdit.

Où puis-je utiliser mes bons de réduction ?

Les bons de réduction sont utilisables dans l’ensemble des points de vente en France métropolitaine proposant des produits du groupe Danone ou de LU France. Si un magasin vous refusait un de nos bons, un serveur vocal interactif (SVI) est à disposition des caissiers pour attester que les coupons ont bien été émis par le groupe Danone (avec le code EAN à 13 chiffres présent sur le coupon). En outre, nous vous recommandons d’imprimer vos bons de réduction en couleur, cela facilite en général l’acceptation des bons dans les magasins.

QUESTIONS SUR LES RECETTES, LES MARQUES ET PRODUITS DU GROUPE DANONE haut de page

Recette à communiquer

Recette à communiquer

Pour poster votre recette, un formulaire de dépôt de recette est à votre disposition dans la rubrique Recette.

Informations sur une marque du Groupe Danone ou un produit

La rubrique LES MARQUES vous présente toute l'actualité des marques du Groupe Danone et de LU France ainsi que des marques partenaires du programme Danoneetvous. Vous y retrouverez également un accès au site internet de chacune des marques.

AUTRES QUESTIONS haut de page

Informations sur la nutrition, la santé ou la sécurité alimentaire

Le site Danonetevous.com s'efforce de répondre à un maximum de problématiques liées à l'alimentation. Aussi vous trouverez des réponses à toutes vos interrogations dans les rubriques «Nutrition magazine» ou «Nutri Pratiq'».

Vous pouvez aussi échanger sur nos forums (rubrique LES FORUMS) ou participer à un de nos chats mensuels avec des experts de la nutrition (rubrique Nutri-dialogue dans Nutri-pratique). N’hésitez pas à visiter également le plan du site.

Informations sur le Groupe Danone

Retrouvez toutes les informations relatives au Groupe Danone sur www.danone.com

Présentation, stratégie, valeurs, histoire..., cliquez ici

Actualités, communiqués de presse..., cliquez ici

Les pôles d'activité (Produits Laitiers Frais, Eaux, Nutrition Infantile, Nutrition Médicale), le best of pub, cliquez ici

Les initiatives développement durable, le coin des experts, les thématiques clés..., cliquez ici

La recherche et développement, l'innovation, la vie de la recherche..., cliquez ici

Les informations financières (présentations, résultats, communiqués, actionnaires, gouvernance...), cliquez ici

Les ressources humaines, les offres d'emplois, les métiers..., cliquez ici

Question relative au jeu «bingo des marques»

Pour toute question concernant le «Bingo des Marques» (uniquement), nos télé-conseillers sont à votre disposition au 0 810 089 089*

*Numéro Azur (communication d'un prix d'un appel local disponible à partir de la France métropolitaine

En tant que professionnel de la santé, vous recherchez des informations spécifiques:

Vous trouverez un ensemble d'informations relatives à la nutrition sur le site institutdanone.org, le site de l'institut ayant pour mission l'information et l’éducation nutritionnelle du grand public, le soutien à la recherche et l'information des médecins sur la nutrition

Pour des questions relatives à l'eau, nous invitons à visiter le site CentreEvianpourl'eau

Pour en savoir plus sur la relation de DANONE et l'institut Pasteur dans la recherche sur le système immunitaire et la lutte contre les maladies infectieuses, consultez le site Danone-pasteur.fr.

Pour des questions relatives aux produits laitiers, nous vous invitons à visiter le site Danone-santé.fr

Pour des questions relatives aux produits de nos marques, vous pouvez également visiter les pages « Marques et métiers » consacrées à chacun de nos domaines d’activité, dans la rubrique LES MARQUES.

MON COMPTE

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